Terminos y condiciones de servicio

A continuación se exponen los términos y condiciones bajo los cuales GUATEMALANETWORKS realizará la prestación de sus servicios. Todo cliente da por aceptadas las condiciones antes de contratar cualquiera de nuestros servicios: GUATEMALANETWORKS (en adelante también "la empresa") es una empresa de servicios de Web Hosting, Dominios, Desarrollo Web, Servidores Dedicados y asimilados. Todos los servicios presentes y futuros, se sujetaran a las reglas, términos y condiciones descritos en este documento. El contratista o usuario de la cuenta (en adelante "el cliente") acepta haber leído, entendido y aceptado sin restricción alguna todos los términos y condiciones que la empresa expone en el siguiente documento. El hecho de que este contrato esté elaborado en forma de mensaje de datos no le quita ninguna validez y no se negarán efectos jurídicos.


1. Conducta Del Usuario

Nuestros servicios se pueden utilizar solamente para los propósitos legales, entendiéndose que cualquier tipo de conducta o actividad que pueda calificarse como ilegal conforme a las reglas internacionales y guatemaltecas estará prohibida, y será de exclusivo cargo del cliente la asunción de cualquier tipo de responsabilidad a él imputable así como de la aplicación de sanciones legales y contractuales a que haya lugar.


Las anteriores prohibiciones comprenden entre otras actividades las siguientes:


Realizar, promover o permitir la publicación o transmisión de cualquier tipo de información o material ilegal, amenazante, abusivo, difamatorio, obsceno, ofensivo, pornográfico, indecente, profano, o información o de alguna u otra manera desagradable, incluyendo sin la limitación ningunas transmisiones que constituyen o que animan la conducta que constituiría una ofensa criminal, dan lugar a responsabilidad civil, o violan de otra manera cualquier ley.


Restringir o inhibir a cualquier otro usuario de usar y de gozar del Internet o de los servicios contratados por terceros con la empresa.


GUATEMALANETWORKS se reserva el derecho a evaluar y calificar cualquier situación o actuación que pueda considerarse abuso, así como tomar las decisiones y sanciones pertinentes al respecto incluyendo la terminación parcial o definitiva de los servicios contratados por el cliente.

2. Uso de los recursos de los servidores

El cliente o usuario NO podrá ejecutar en nuestros servidores, entre otras las siguientes actividades:

Para los planes Hosting y Revendedor específicamente estará prohibido:

  1. Ejecutar en el servidor algún proceso stand-alone.
  2. Ejecutar cualquier software que sea o enlace una red de IRC (Internet Relay Chat).
  3. Almacenar o publicar contenido de adulto-orientado, incluyendo pero no limitando a cualquier material pornográfico.
  4. Los recursos asignados a su servicio no pueden ser utilizados como medio de almacenamiento de copias de seguridad (backups).

3. Violaciones graves

Los siguientes puntos hacen referencia a las actividades que la empresa considera como violaciones graves. Cualquier indicio de realización de las mismas facultará a GUATEMALANETWORKS para proceder con la cancelación del servicio sin previo aviso y sin obligarse al reembolso de cualquier valor pagado por el cliente.


Se consideran violaciones graves al servicio por parte del cliente:

  1. El envío del E-mail no solicitado, conocido comúnmente como Spam.
  2. El uso de los servidores para envío de correo masivo no está permitido, sólo se permite el envío de 400 correos por hora por cuenta de hosting para el uso normal de una compañía o persona y no para enviar boletines publicitarios o boletines informativos.
  3. Lanzar una negación(es) del servicio de nuestro(s) servidor(es) contra cualquier otro servidor o cualquier otro tipo de equipo o sistema.
  4. Procurar o efectuar un exploiting con éxito o sin éxito a cualquiera de los servicios de los servidores, procurar tener el acceso como súper usuario, todo esto incluyendo Exploits, Troyanos y demás asimilados.
  5. Promover, difundir o realizar cualquier tipo de acción encaminada a deteriorar la imagen de la empresa o de cualquiera de los empleados de la misma.
  6. Acceder a cualquier clase de contenido(s) que se encuentren por fuera de los recursos que la empresa le haya asignado al cliente. Por ejemplo fuera de su directorio raíz.
  7. El mal trato, amenazas de cualquier tipo o cualquier ofensa contra alguno de los empleados de GUATEMALANETWORKS será razón suficiente para la terminación inmediata de los servicios.

Producir voluntaria o involuntariamente daños en los servidores que puedan afectar el servicio de otros clientes alojados en el mismo servidor. GUATEMALANETWORKS se reserva la facultad de requerir cambios o de inhabilitar el sitio web, la cuenta, el servicio de correo, la base de datos, o cualquier otro componente que no se adecue a las políticas señaladas en este punto sin previo aviso.


GUATEMALANETWORKS tiene estrictas reglas sobre el envío de correos masivos, por el bienestar de nuestros clientes y para evitar que el servidor sea reportado como servidor de SPAM. Todos los envíos masivos de correo masivo están prohibidos.


4. Indemnizaciones

El cliente acepta usar los servicios de GUATEMALANETWORKS bajo su responsabilidad. El cliente exonera a la empresa de toda responsabilidad, civil, penal, comercial, corporativa, entre otras, por cualquier perdida de datos o cualquier otro daño comercial, directo o indirecto que se presenten. El cliente acepta que indemnizará a la empresa en caso de demandas, sanciones o vinculaciones a procedimientos administrativos de cualquier tipo que se llegaren a presentar en contra de ésta y que pudiere acarrear gastos, perdidas o cualquier otro tipo de egresos a cargo de la empresa, incluyendo los gastos legales a que haya lugar.


La empresa se exonera de cualquier tipo de responsabilidad directa o indirecta para con terceros derivada de conductas realizadas por el cliente con fines ilegales tanto en su acción como en su resultado, tales como:

  1. La causación de daño(s) o perjuicio(s) a una persona(s) o propiedad(es) por algún producto vendido o de alguna manera distribuido en conexión con los servicios de GUATEMALANETWORKS
  2. El uso de cualquier material provisto por los clientes que produzca de manera directa o indirecta infracciones hacia terceros.
  3. Infracciones de copyright o de cualquier regulación normativa encaminada a la protección de derechos de autor, propiedad industrial, propiedad intelectual, entre otros.
  4. La distribución de productos y/o prestación de servicios defectuosos no autorizados vendidos y/o prestados en nombre de GUATEMALANETWORKS
  5. La empresa tendrá plena autonomía para investigar y determinar si la ejecución de cualquier actividad por parte del cliente se enmarca directamente a cualquiera de las restricciones tratadas en el presente punto.

5. Suspensión y cancelación del servicio

5.1. Generales

GUATEMALANETWORKS se reserva el derecho de rechazar la solicitud inicial de servicio o de negar la continuidad de prestación del mismo conforme lo disponga. La empresa tendrá la facultad de negar el acceso al todo o una parte del servicio sin previo aviso si se considera que el cliente ha incurrido en la realización de conductas o actividades que GUATEMALANETWORKS cree que violan directa o indirectamente cualquiera de los términos y de las condiciones en este acuerdo. GUATEMALANETWORKS no tendrá ninguna responsabilidad de notificar tales situaciones a sus clientes. El cliente autoriza a la empresa para realizar actividades de supervisión de los servicios electrónicamente, así como de divulgar cualquier tipo de información únicamente cuando así lo requiera la ley o una autoridad competente. La empresa procederá al retiro o censura de cualquier clase de información o material que pueda llegar a considerarse inaceptables, indeseable, o que resulten en la violación de cualquiera de los términos del presente acuerdo.

5.2. Suspensión

Se consideraran como causales de suspensión del servicio además de las mencionadas a lo largo del presente acuerdo las siguientes: a) No proceder con el pago total de los valores del servicio contratado antes de la fecha de vencimiento del servicio.

La suspensión del servicio implica que el cliente no podrá hacer uso de ningún servicio de GUATEMALANETWORKS

GUATEMALANETWORKS se reserva el derecho de mostrar una página de suspensión que reemplazará a la del cliente. Esta página podrá incluir, más no limitarse a: publicidad, cualquier tipo de información y logos de GUATEMALANETWORKS y/o sus proveedores.


En caso de suspensión por las causas anteriormente mencionadas, para reactivar la cuenta tendra un costo de Q.150 por cargos administrativos.

5.3. Cancelación

Se consideraran como causales de cancelación del servicio además de las mencionadas a lo largo del presente acuerdo las siguientes: a) La no verificación del pago total de los valores del servicio contratado a mas tardar el quinto (5) día siguiente al vencimiento de la cuota o del termino de duración del servicio y con sujeción a las condiciones establecidas para cada servicio seleccionado por el cliente; el servicio se cancelará a partir del sexto (6) día.

El cliente tendrá la posibilidad de solicitar a la empresa un archivo que contenga la información almacenada por él durante el tiempo de utilización del servicio. En todo caso, es de conocimiento del cliente que la información contenida en cuentas canceladas será borrada definitivamente por la empresa a la fecha de la cancelación del servicio.

6. Dominios Registrados o Trasferidos

6.1. Disponibilidad del Dominio

GUATEMALANETWORKS no podrá garantizar la disponibilidad del dominio hasta que este sea registrado por GUATEMALANETWORKS y el cliente sea notificado que el registro del dominio ha sido exitoso. Si por alguna razón el cliente no ha recibido confirmación del registro del dominio debe notificar a la empresa enviando el comprobante de pago y debe solicitar la confirmación por escrito por parte del personal de GUATEMALANETWORKS de que el pago ha sido recibido exitosamente. Si el domino es registrado por otra empresa o persona antes de este periodo, GUATEMALANETWORKS no tendrá ninguna responsabilidad ante este suceso. El cliente se compromete a no ingresar en ninguna página diferente a la página de GUATEMALANETWORKS para consultar su disponibilidad ni para cualquier otro objetivo, el cliente también se compromete a no divulgar su nombre de dominio a ninguna empresa o persona antes de haber recibido la notificación de que el dominio ha sido registrado exitosamente. Si el cliente no ha recibido la notificación de registro de este dominio pasadas 24 horas después de haber realizado el pago debe comunicarse con GUATEMALANETWORKS para notificar su pago y solicitar el registro del dominio.

6.2. Vencimiento del Dominio

El vencimiento del dominio se llevará a cabo el mismo día del periodo contratado por el cliente, por lo tanto si el cliente no desea que los servicios asociados al dominio sean suspendidos debe efectuar el pago, reportarlo y haber recibido confirmación por parte del personal de GUATEMALANETWORKS antes de la fecha de vencimiento.Nuestro proveedor de dominios realizará un cambio de los servidores DNS del dominio al no recibir el pago por parte de GUATEMALANETWORKS antes de la fecha de vencimiento.

6.3. Renovación del Dominio luego de su vencimiento

GUATEMALANETWORKS le da la posibilidad de renovar el dominio hasta 10 días después del vencimiento simplemente pagando el valor de la renovación del dominio, notificando el pago a la empresa y solicitando la confirmación del recepción del pago. Si pasados 10 días después del vencimiento del dominio el cliente no ha renovado el dominio entonces el dominio entrará en un estado llamado REDEMPTION, este estado tendrá una duración de 120 días. Si el dominio se encuentra en el estado de REDEMPTION y el cliente desea renovarlo tendrá la opción de hacerlo pagando un cargo por renovación tardía llamado REDEMPTION FEE, actualmente este cargo tiene un valor de $400 USD y el valor debe pagarse en quetzales realizando la conversión de moneda con el tipo de cambio del dia Oficial. Pasados los 120 días del periodo de REDEMPTION el cliente no podrá renovarlo sólo hasta que el dominio quede disponible, de todas formas el cliente entiende que existe la posibilidad que el dominio sea adquirido por otra empresa o persona luego de que el dominio quede libre para el registro y GUATEMALANETWORKS no tendrá ninguna responsabilidad ante este suceso.

6.4. Transferencia del Dominio

El cliente podrá transferir su dominio a otro proveedor siempre y cuando se encuentre a paz y salvo con los servicios contratados con la empresa y el dominio no tenga fecha de vencimiento en los próximos 15 días, si se solicita la transferencia del dominio fuera del plazo de 15 dias antes del vencimiento se deberá cancelar un monto de Q.400.00 por gastos administrativos siempre y cuando no se haya llegado a la fecha del vencimiento del dominio.

Si se desea trasladar un dominio vencido primero se deberá cancelar la renovación del dominio antes de realizar el traslado, un dominio no se puede trasladar inmediatamente realizada la renovación, se tendrá que esperar hasta 60 dias despues de la renovación.

Para realizar el traslado de los dominios incluidos gratuitamente en los planes de hosting se tendrá que cancelar Q.350 por cada año de contratación con Guatemalanetworks por gastos administrativos antes de realizar el traslado del dominio a otro proveedor.

GUATEMALANETWORKS no se hace responsable de la administración, cambios, ni renovaciones de dominio cuyos procesos de transferencias desde otros proveedores no hayan sido finalizados con éxito y confirmados por GUATEMALANETWORKS vía correo electrónico.

6.5 Información de WHOIS del dominio

El dominio será registrado a nombre de GUATEMALANETWORKS, pero el cliente puede solicitar a GUATEMALANETWORKS el cambio de la información de contacto por los datos del cliente.

7. Cambios en los términos y condiciones del servicio

GUATEMALANETWORKS se reserva el derecho de agregar, suprimir o modificar cualquiera de las condiciones señaladas de este acuerdo en cualquier momento. Y será responsabilidad del cliente revisar este documento sin la obligación por parte de GUATEMALANETWORKS de notificar su modificación a sus respectivos clientes. Este documento estará siempre visible y a la disposición del cliente en nuestro sitio web.

8. Notificaciones y Recordatorios de Pago

GUATEMALANETWORKS enviará sus notificaciones, comunicados y recordatorios de pagos única y exclusivamente por correo electrónico. es responsabilidad del cliente enviarnos por correo electrónico todos sus datos de contacto actualizados para poder recibir adecuadamente los correos electrónicos enviados por GUATEMALANETWORKS La empresa recomienda utilizar correos electrónicos que sean constantemente revisados y preferiblemente que los dos correos de contacto estén ubicados en diferentes servidores.


La empresa no se hace responsable por cualquier correo electrónico que no logre llegar a su destinatario y asumirá como entregado todo correo que sea despachado desde nuestros servidores. Si por alguna razón nuestro servidor no puede entregar el mensaje la empresa no se hará responsable. Será responsabilidad del cliente tener presente las fechas de vencimiento de los servicios.

9. Servicio

Por su parte Guatemalanetworks, garantiza una efectividad de disponibilidad en línea del 99%, no será responsable de las pérdidas que pudieran generarse a "El Cliente" en caso de demoras o deficiencia en el acceso a la información hospedada en los servidores de Guatemalanetworks. Además 'El Cliente' tiene garantizada la asistencia técnica en el momento que lo requiera, GUATEMALANETWORKS ofrecerá un servidor alternativo en el caso de fallas o deficiencias en el servicio.

10. Soporte Técnico

10.1. Soporte Técnico para planes de Hosting y Planes de Revenedor

GUATEMALANETWORKS prestará el servicio de soporte técnico mediante nuestro sistema de solicitudes (tickets) y telefónicamente dentro de los horarios de oficina estipulados por la empresa. El soporte técnico ofrecido es directamente relacionado con problemas o inquietudes de una cuenta de hosting o una cuenta de revendedor. No incluye soporte para desarrollo o revisión de aplicaciones web ni de diseño de páginas web. Sólo se prestará soporte si se puede comprobar que la aplicación web o la página web no funciona adecuadamente por un problema en el servidor.


Si el cliente requiere una librería especial para el funcionamiento de su aplicación, debe solicitarla a GUATEMALANETWORKS y será decisión exclusiva de la empresa implementar la librería o aplicación solicitada por el cliente.

11. Reconocimiento del acuerdo

El presente acuerdo reemplaza comunicación escrita, electrónica, u oral que usted pudo haber tenido con GUATEMALANETWORKS o cualquier agente o representante de la empresa. El cliente acepta además que éste acuerdo puede ser modificado en cualquier momento por GUATEMALANETWORKS . El cliente acepta por completo y manifiesta que son de su entero conocimiento todas y cada una de las estipulaciones contenidas en el documento de términos y condiciones de nuestros servicios y que usted entiende tales términos y condiciones y acuerda ser limitado por ellos.